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在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。

邮费退还说明

退货原因发货邮费寄回邮费备注
客户自己的原因客户承担客户承担一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件。
物流配送、第三方不可抗力、网易考拉海购自己的原因网易考拉海购承担网易考拉海购承担寄出邮费按照商品价格比例分摊。用户退回的邮费将返还到用户的账户。

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、考拉海购自己的原因导致的退货。
则A商品退货时,退还的邮费=30*100/(100+50)=20元
B商品退货时,退还的邮费=30*50/(100+50)=10元
如果您将退货商品退回,商品经客服审核不影响二次使用和销售,则在客服确认收货后用户退回的邮费将返还到您的账户。


税费退还说明

退货原因税费
客户自己的原因如已缴纳税费,退还税费
物流配送、第三方不可抗力、网易考拉海购自己的原因如已缴纳税费,退还税费

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,A商品税费为50元,B商品税费为25元。
则A商品退货时,退还的税费=50元
B商品退货时,退还的税费=25元


优惠券退还说明

优惠券类型退还方式
满减优惠券不退还
直接抵扣类现金券商品退款完成后,退回已使用的现金券

目前网易考拉海购上能使用的优惠券包括两种类型:满减优惠券和直接抵扣类现金券。在进行售后退款时,满减优惠券优惠的金额将不予退还。直接抵扣类现金券优惠的金额在退款完成后,将通过现金券的形式返还给用户。

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,A和B商品共同使用了一张50元的现金券。
则A商品退货时,退还的现金券金额=50*100/(100+50)=33.33元
B商品退货时,退还的现金券金额=50*50/(100+50)=16.67元

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品税费+邮费分摊的金额

举例说明:

如果您购买了价格100元的1件商品A,价格200元的1件商品B,邮费为15元,商品A税费30元,B税费30元,A和B商品满足满300减50元活动,同时使用了50元无门槛现金券。
您的总实付金额=100+200+15+30+30-50-50=275元
当您单独为A办理退货时,最大退款金额=100-50*100/(100+200)-50*【100-50*100/(100+200)】/(100+200-50)+30+15*100/(100+200)=101.67元
当您单独为B办理退货时,最大退款金额=200-50*200/(100+200)-50*【200-50*200/(100+200)】/(100+200-50)+30+15*200/(100+200)=173.33元


考拉豆退还说明

  1. 考拉豆优惠购是网易考拉海购提供的一种优惠购物方式,持有考拉豆的用户可以使用一定量的考拉豆加现金的方式购买指定款优惠商品;
  2. 用户购买考拉豆优惠购商品(除特列商品外)可享受正常退换货服务;
  3. 考拉豆优惠购的商品发生退货时,用户支付的考拉豆将在系统发起退款后24小时内退回至用户账户;
  4. 考拉豆优惠购商品发生退货,则退回账户的考拉豆有效期不发生改变;
  5. 对于恶意囤积或者以不正当方式获取考拉豆(包括但不限于作弊领取、机器刷)等行为,考拉海购有权取消用户考拉豆优惠购的订单,并可随时收回用户因此获得的利益;
  6. 考拉豆优惠购规则由网易考拉海购制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改,规则以网站公布为准;

退款到账时间表

支付方式退款方式退款周期
网易支付
(原网易宝)
网银支付信用卡退回原支付卡渤海银行、广发银行、杭州银行、民生银行、宁波银行、上海银行、兴业银行、中国银行、中信银行、光大银行;这10家银行的退款周期为3-5个工作日;除以上10家银行外,其他银行1-2个工作日到账
储蓄卡退回原支付卡
储蓄卡退款到网易支付账户实时到账
快捷支付信用卡退回原支付卡一个工作日到账
储蓄卡退回原支付卡工商银行:2-3个工作日;中国银行、建设银行、平安银行、光大银行:3-5个工作日;其他银行1个工作日到账
储蓄卡退款到网易支付账户实时到账
余额支付退款到网易支付账户实时到账
支付宝支付到账时间 请点击这里