口碑与销量双丰收,探寻小米米家门锁是如何成为国民门锁的

远征科技指南
远征科技指南
专业,客观,介绍最新最全科技资讯

小时候特羡慕大人们挂着一大串钥匙,叮叮当当的感觉特有面子,班级里钥匙最多的那个同学总是大家羡慕的对象。但是当长大之后,才发现钥匙多了真的是累赘,容易丢不说,还特别容易忘带,导致很多尴尬发生。这个时候,不需要钥匙的智能门锁应运而生,受到了广大消费者的喜爱。在市面上诸多的智能门锁品牌里,小米米家门锁更是成为了广大消费者心目中的国民门锁。

小米米家门锁发布虽然已经超过一年多,但发布时的盛况犹如就在昨天,产品发布后1小时内众筹金额便轻松破千万。小米米家智能门锁也因此入选了“2019年小米商城双11智能爆品排行榜”。即使是一年后的今天,小米米家智能门锁的销量在行业依然是名列前茅。下面我们就来一起看看,这款智能门锁到底有何独特的地方能获得如此青睐。

对于厂商而言,要研制一款受欢迎的门锁类产品,首先要知道用户的痛点在哪里,要做一款什么样的门锁才能击中用户的痛点。而要成为一款爆品,在具备高品质的同时,还必须具备高性价比。为此,米家门锁在外观设计、使用便捷性、安全性、交互体验等方面都花费了不少的心血,大量的创新不仅为消费者带来了惊喜,同时也为市场树立了榜样。

首先是过硬的品质,小米米家智能门锁除了具备丰富的场景智能联动,同时支持指纹、密码、小米手机/手环NFC、临时密码、手机蓝牙、应急钥匙等多种开锁方式,还定制了C级智能锁芯、更安全的电子锁体离合+直插芯的方案,并且在指纹识别区采用了蓝宝石材质,让指纹识别更加经久耐用等等。这些对于产品的投入,尤其是对于门锁类产品,是我们对于用户的承诺,也是让小米米家智能门锁在市场中更加受欢迎的核心。

而一款产品要经得住市场长久的考验,仅靠品质是不够,强大的服务体系才是成为持续赢得大众认可的关键。在小米米家门锁售后服务方面,为用户提供贴心的服务:首次免费安装、3年保修等等。与此同时,为了向消费者提供及时、全面、高质量的服务,小米米家在全国300多个城市设立了500多服务网点,7000多名服务人员,覆盖了全国大部分地区的用户。

此外,小米在全国范围内建立多家物流仓储中心,就近调拨快速发货,服务网点全天待机,为用户提供24小时上门维修服务,报修2小时内响应率超98%,48小时内维修单完成率超95%,居于行业前列。

不仅如此,小米还在服务总部设立技术支持和培训部门,拥有数百名技术培训师。同时,为打造门锁综合型专业人才,全国服务人员需完成总部培训认证,通过安装和维修的理论、实操考核,专业技能培训后,服务人员能够驾驭市面绝大多数的门锁类型,精准掌握每一种门型结构,无论是标准锁体还是霸王锁体,都能够为用户提供精准、安装无阻碍的服务,方能上岗。

为了提升服务效率,小米在全国范围内建立多家物流仓储中心,就近调拨快速发货,服务网点全天待机,为用户提供24小时上门维修服务,报修2小时内响应率超98%,48小时内维修单完成率超95%,居于行业前列。

值得一提的是,对于门锁这样的特殊品类,小米还开创性的率先建立紧急应急系统,确保24小时内能够针对特殊情况,采取相应的措施。具体来说,用户在白天工作时间(9:00--18:00)电话服务网咨询,2小时内向用户反馈,并且预约上门时间。而针对夜间保修紧急处理情况,米家APP独有的一键售后功能,在处理过程中,可为客户安排住宿、破锁并报销相关费用,用户在体验极致可靠服务的同时,亦能享受到朋友般的温暖。

此外,智能门锁安装存在一大问题就是,许多用户购买门锁前,无法判定自家的门是否适支持米家门锁安装。一些用户购买门锁后,发现买错锁体类型、门缝不足、没有适配的门锁导片等因不符合安装环境,导致的无法安装退货比例非常高。为此,小米发布了“门锁安装条件AI检测工具”,拍照上传一键搞定,准确率提升至99.5%,极大减少了客户一些安装方面的烦恼。为了提升检测的精确度,小米米家智能门锁还从算法和用户体验角度不断持续优化,譬如对用户不同角度拍照的识别、导向片位置与类型的判断等等,并上线了微信小程序控制拍照质量,帮助客户更加简便准确地判断自己的门是否支持安装米家锁,以及更适合安装哪款门锁。

小米米家智能门锁之所以能成为老百姓心中的国民门锁,除了具备优秀的品质和产品技术,还因为有着完善的服务体系和专业的服务人员,加上坚持“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”这个道理,让每个用户都能享受到智能生活带来的乐趣。

米粉节10周年即将到来,4月9日小米米家智能门锁全系最高直降300元起,更有多重好礼赠送,小伙伴们赶紧来体验一把畅快解锁的智能生活吧。

免责申明:本文来源大鱼号(作者:远征科技指南),不代表考拉海购平台观点