宝妈说:看她无精打采的样子,还指望我去买奶粉?

戴窑萍生活
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有一颗心,坚持中方显真诚。

前几天小编走了20多家母婴门店,了解了下不同门店的风格、服务以及产品陈列等,期间小编对每家门店的整体感受其实是不太一样的。生意好不好,一看就知道。大部分母婴店的灯光陈列、店面的整洁度、服务热情程度还是很不错的,可是依然有个别母婴店陈列一般,态度一般,就连生意也很一般。这一点,就连我们的会员宝妈们,也给我们讲过“有母婴店导购低头玩手机,问一句答一句,弄得她都不想在那里买奶粉了”。

首先再现下个别店当时的情境:

小编走进门店,看到店里仅有一位店员,一直在低头刷抖音,嘴里啃个苹果,看见小编走进来后,店员随口说了句:“随便看哈”,然后继续刷抖音。

小编问了一句:“店里生意怎么样?”

“一般吧”。

至此没有下文了。

其实像上述这样的对话小编这里还真不少,很多宝妈询问我们在哪里购买奶粉更放心,一个原因是基于对于奶粉智库的信任,在此要感谢大家一如既往的关注和支持;但是另一个原因,也是最主要的因素,是很多宝妈对身边的个别母婴店抱有一些迟疑态度,而这种迟疑态度不是宝妈们先天就带有的,而是在亲身看了个别母婴店的一些行为后觉得“失望、害怕、担忧、怀疑”进而慢慢形成的而已。尤其是近期发生的固体饮料假冒特配粉致使出现“大头娃娃”的事件,轰动了整个业界,引起了宝爸宝妈们的共鸣。这件事让大家也更加认定专业的重要性,也对母婴店的专业性抬升了更高的期许程度。

当宝妈说:“看她无精打采的样子,还指望我去买奶粉”?

对于母婴从业者来说,这该是多么犀利的一句话啊?

为此,小编也去我们的行业号《奶粉圈》看到了如下留言,一些店老板、渠道商等都纷纷感叹“做了这么多年的母婴顾客,今年真的是最难过的一年”、“对于做了好几年母婴线下零售的我,看到线上分流比重加大,竟然想放弃母婴行业了”、“母婴行业吃紧,新手慎入啊”,还有预测2021局面的留言“09年的时候就说去年生意难做,利润下滑了一半,2021年的时候就说去年坚持了一年还是没有活下来”……

看了行业留言,其实大家说的也都没有错,今年在新冠肺炎疫情的影响下,行业受到了很大影响,这是事实,不可否认。但从另外一个层面看,疫情也绝不能成为个别原本就不专业、不思进取、消极怠工者的发泄出口。

一、不要拿疫情当幌子

通过下图,大家可以清晰地看到:疫情对消费的冲击确实很大,母婴用品虽然没有像家庭洗涤清洁、食品饮料、医疗、日用品方面消费增加的多,但也是消费减少品类中受影响最小的品类。比如说,服装/服饰/鞋帽消费减少了46%,美妆/化妆品/护肤品消费减少了36%,奢侈品消费减少了33%,而母婴用品消费减少了3%。国家统计局发布的“2020年1-2月份社会消费品零售总额主要数据”更是显示,化妆品同比下降14.1%,金银珠宝类下降41.1%,家具类、汽车类下降均接近40%。

有句话说的好,“幸福是对比出来的”,其实在对比后,可以发现今年母婴行业比起很多行业来说影响相对较小,毕竟母婴行业服务的是万千宝宝及家庭,在去年春节期间不少母婴店成为了奋战在母婴最前线的一个群体,他们主动承担起了开业的责任,承诺春节不打烊,保障宝宝不断粮,特殊时期不涨价。这样的母婴店和导购店员,给广大消费者都留下了非常好的印象。

二、不热情,本身就是无作为

随着科技的日益发展、智能化的广泛普及和人们消费观念的升级和迭代,越来越多的宝爸宝妈们选择到网上购物,这里当然也包括母婴用品,比如奶粉、辅食、衣服、奶瓶、纸尿裤、宝宝护肤品等,个别母婴店的工作人员,比如导购、店员等,也认为顾客量在下滑,生意不好,于是就开始萌生“反正也没顾客,要那么热情干嘛”的想法。另外,现在很多宝爸宝妈们都很有主见,要么是听了朋友的推荐,要么是自己在网上已经做好了产品对比,这些情况也使得个别导购、店员等萌生“反正客户都会自己选,不需要我们介绍,我们说的再多也没用”的想法。当这些想法越来越多的时候,那么原本的工作激情就会大打折扣,所呈现给消费者的要么是无精打采的样子,要么是有气无力的样子,要么是问一句答一句的样子……说实话,在现今的这个社会,哪里都不缺产品,哪里也都不缺工作人员,但是缺的是积极的、热情的、专业的工作人员。

有句话不是这样说的么?

客户虐我千百遍,我待客户如初恋!

请问你有给客户“初恋般”的感觉了么?

热情,是任何服务行业工作人员都必须具备的基本素养。不管客户是否最终选择购买你的产品,只要在客户选择跨进你店门的那一刻,就都值得被热情相待。

千万不要让你的不热情变成你无作为的标签。

三、不学习,就是混日子

有句话是这样说的:“学习使人进步”!

在这个瞬息万变的时代,一切都在飞速发展,稍不留神就有可能被“out”出局,惟有不断地学习,方能跟上时代的脚步。尤其是在竞争如此激烈的今天,越是有更强大的竞争者出现,越是有理性和主导性强的宝妈出现,店员和导购就更应该用深耕的态度去学习,用专业和敬业的态度来征服广大消费者,因为你的专业就是广大消费者选择你的最好理由。记住,专业创造价值!当然,要成为一名专业者,首先得成为一名踏实的学习者。

可以不学习么?可能,你想原地踏步都不会给你机会。因为,不学习就是混日子。

要让自己变得专业,首先得要有一颗热爱本职工作的心,愿意付出;

要让自己变得专业,还要对每一位进店的顾客热情相待,笑脸相迎;

要让自己变得专业,需要对顾客的问题认真解答,了解宝宝情况进行针对性分析;

要让自己变得专业,要及时把工作中遇到的不懂的问题记录下来,利用专业工具诸如奶粉智库进行学习和补充,以扩大自己的知识面;

要让自己变得专业,除了做到上述事情之外,还要能够建立客户档案,记下每个客户差异化需求,做到实时关怀和问候,想客户之所想,急客户之所急,这样才能真正的服务好每一位客户。

唯有如此,不管外界环境如何改变,相信你都能立于不败之地,因为每一位客户都喜欢专业、负责、用心的服务人员。

希望在大家的努力学习和进步之下,小编能够看到越来越多的宝妈给我们的留言是:“母婴店的工作人员越来越专业了”!

今天的文章到这里就结束啦~如果您还有任何疑问,可以在文末给我们评论留言~

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