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退货政策

网易考拉海购秉承着网易“正直、责任、有态度”的优良传统,所销售的海外商品均采自国外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧,帮助广大客户“用更少的钱过更好的生活”。

从网易考拉购买的商品,支持30天退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天无忧退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。

无忧退货的期限,从您收到考拉海购商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

支持无忧退货的情况及要求,主要有(详情请参考退货标准):

  1. 商品质量问题;
  2. 商品溢漏损失缺发;
  3. 商品完好无拆封,相关附件齐全。

退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

  1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;
  2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
  3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);
  4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回;
  5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

“外包装”是指:生产厂商原包装。

第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入“个人中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,考拉客服将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信,及时与您沟通。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需考拉承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意:

  1. 若商品不符合考拉海购退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;
  2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且网易考拉有权向用户收取仓储综合费用。

退货细则

具体退货标准

退货类型情况分类补充说明
质量问题出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件退货邮费,由网易考拉承担
商品
溢漏损失缺发
商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
退货邮费,由网易考拉承担
商品完好未拆封经客服确认,因用户个人原因产生的退货必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
购买和寄回邮费,由客户个人承担

注:

  1. 用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;
  2. 对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;
  3. 使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退),满减券不退。

特别说明,以下情况不予办理退货:

  1. 商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”,非质量及发货问题,不支持退货;
  2. 任何非网易考拉海购出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由网易考拉海购售出的商品不予退货;
  3. 商品页面明确告知属临保商品的不予退货;
  4. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;
  5. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;
  6. 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;
  7. 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;
  8. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

本《退货政策》的修改

我们经提前7天通知您修改本《退货政策》的条款,该等修改构成本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。